两个检验员对同一批产品判定不一，一个说合格一个说不合格；换一台量具再量，数值又对不上。这种场面在车间并不少见。测量系统分析，就是为了回答测量本身靠不靠得住这个问题。
一次测量结果里，除了产品真实的差异，还混进了量具的误差、人的操作差异、环境变化等因素。若这些误差大到和产品差异一个量级，你测到的就未必是产品本身的情况。
把测量误差和产品差异分开，是测量系统分析要做的核心工作。
重复性指同一个人用同一量具对同一对象反复测量时的一致程度，反映量具的固有波动。再现性指不同人用同一量具的差异，反映人的操作影响。两者合起来常写作GRR，是实务里用得较多的一项。
看GRR时一般用它与总波动的比值来评判：占比越小，测量系统越可靠，越能分辨出产品的真实差异。
偏倚指测量均值与真值之间的系统差；线性指在不同量程上偏倚是否一致；稳定性指长期使用后测量系统是否保持水准。这几项不像GRR那样天天做，但在新量具投用、量具大修或怀疑基准有问题时值得安排。
新量具进厂、量具维修校准后、更换检验人员、过程改进后需要重新确认数据可信度时，都是适合做测量系统分析的节点。测量阶段的数据若要拿去下结论，先过这一关，结论才站得住。
先查原因：是量具分辨率不够，还是操作方法没统一，还是环境干扰大。量具问题要校准或更换；人的问题要靠培训与标准化指导书；方法问题要重新定义测量步骤。改完之后再测一次，直到测量系统可靠，才进入下一步分析。
做GRR时，样本要能覆盖过程的实际波动范围。如果挑的都是很接近的件，产品差异小，测量误差占比就会被放大，结果偏悲观。取样时有意包含偏差较大的件，评价才更贴近真实。
拉伸、爆破这类测量会破坏样本，同一件无法重复测。这时可以用嵌套设计，或选一批同一来源、差异很小的样本近似代替。方法上要说明假设，结论才经得起推敲。
测量系统分析不是交一份报告就完事。结论要落到日常：量具的校准周期是否合适、检验员的操作是否统一、测量步骤要不要写进指导书。把这些定下来，数据的可信度才长期有保障。
如果同一批货双方各测各的、结论不一，往往要先对齐测量系统。把双方的量具、方法、判定标准摆在一起核对，很多争议不用谈价格就能化解。
量具校准保证它显示的量值准，测量系统分析保证整个测量过程可靠，两者不能互相替代。校准合格不等于测量就没问题，操作方法与人的差异同样要看，两个环节都做到位，数据才真正可信。
测量系统分析看着像一道额外的功课，其实是省时间的一道闸。数据可信，后面的分析才有意义，改进才不会建在沙地上。
众智商学院提供六西格玛绿带与黑带的报考与课程服务。报考咨询热线：400-880-3651，手机/微信：19963017889（张明老师），官网：www.cppmchina.com。
